（）是導游向游客提供優(yōu)質服務的基礎和根本。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水。”這位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃弧Ｕ垙穆殬I(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。

（）是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現(xiàn)。

根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。

（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。

導游人員應具備的能力素養(yǎng)包括（）。

應變技能屬于導游人員的職業(yè)素質中的（）

導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內部文件，不得向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。

（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。