單項(xiàng)選擇題2018年，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會的主任單位是（）

A.中國建設(shè)銀行
B.中國民生銀行
C.中國農(nóng)業(yè)銀行
D.中國工商銀行


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1.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)渠道競爭的焦點(diǎn)是（）

A.服務(wù)與跨界
B.工作總量
C.滿意度
D.工作效率

2.單項(xiàng)選擇題大數(shù)據(jù)技術(shù)對銀行業(yè)客服中心的作用體現(xiàn)在（）

A.提升客戶服務(wù)滿意度
B.促進(jìn)服務(wù)效率提升
C.有效分流客戶來電
D.構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)營銷體系

3.單項(xiàng)選擇題2018年金融消費(fèi)呈現(xiàn)何種新動向（）

A.越來越傾向于選擇更人性化的產(chǎn)品與服務(wù)
B.越來越傾向于選擇更令人滿意的產(chǎn)品與服務(wù)
C.越來越傾向于選擇移動互聯(lián)方式接觸金融產(chǎn)品與服務(wù)
D.越來越傾向于選擇更便捷的產(chǎn)品與服務(wù)