維修進(jìn)度改變時(shí)，維修技術(shù)人員應(yīng)立即向車(chē)間主管報(bào)告，車(chē)間主管應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)接待，但不必及時(shí)通過(guò)電話(huà)或其他方式迅速告訴客戶(hù)，只須調(diào)整作業(yè)管理板即可。（）

技術(shù)分析和鑒定是進(jìn)行維修糾紛調(diào)解的基本依據(jù)，出具技術(shù)分析和鑒定的部門(mén)應(yīng)對(duì)所做的結(jié)論負(fù)責(zé)。（）

承修方不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和維修操作工藝規(guī)程維修車(chē)輛或不按使用說(shuō)明規(guī)定選用配件、油料所引起的質(zhì)量責(zé)任，由承修方負(fù)責(zé)。（）

通用的測(cè)量工具及測(cè)試儀器（如游標(biāo)卡尺、螺旋測(cè)微器、扭力扳手、缸壓油壓表等量具）需委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行至少每半年一次的校驗(yàn)。（）

維修人員不能隨便使用其他工具代替維修手冊(cè)中要求的專(zhuān)用工具，防止損壞工件或造成裝配上附加問(wèn)題。（）

所有在校驗(yàn)后需重新調(diào)整的儀器設(shè)備可以不外加計(jì)量鑒定保護(hù)裝置，但要避免任意調(diào)整而遭誤用。（）

不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)始終來(lái)源于客戶(hù)期望與客戶(hù)感受之間的差距，能夠有效地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，一次性滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。（）

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序，程序文件是《質(zhì)量手冊(cè)》的支持性文件，確保過(guò)程有效進(jìn)行和過(guò)程有效控制。（）

經(jīng)濟(jì)損失是指直接經(jīng)濟(jì)損失和由此引起的間接經(jīng)濟(jì)損失。（）

故障的確定和了解客戶(hù)真實(shí)的意圖，準(zhǔn)確的表達(dá)客戶(hù)的需求也是一次合格率控制的關(guān)鍵。（）