提示：護理部主任對兒科護理工作檢查時指出：兒科科室規(guī)模擴大、新護士多，要求護士長重點做好護理安全管理。針對新上崗護士應采用的最有效的質(zhì)量控制方法是（）

控制過程的三個關鍵步驟是（）

發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存（）

提示：護理部和兒科護士長在經(jīng)過廣泛考察和調(diào)研基礎上，決定成立新生兒重癥監(jiān)護室，重點發(fā)展新生兒專科護理。在決定成立新生兒重癥監(jiān)護室的決策過程中最為關鍵的步驟是（）

護理服務質(zhì)量控制中應該注意的問題是（）

制定護理標準的第一步是調(diào)查研究，調(diào)查內(nèi)容包括（）

護士長需要對下屬進行訓導的是（）

下列溝通障礙的原因中屬于發(fā)送者障礙的有（）

關于溝通過程的描述，正確的是（）

“我是否非常需要得到脫產(chǎn)學習的機會”屬于（）