是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給與滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標作出更大的貢獻。

是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。

是指個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力。

是指一般人都認為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作。

是通過懲罰來影響比爾的行為的能力，許多職位都授予主管人員出發(fā)下屬的權(quán)限。