單項選擇題按照勤勉盡職原則要求,個人客戶經(jīng)理不得玩忽職守,()
A.言語失當
B.貽誤工作
C.靈活變通
D.舉止失儉
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1.單項選擇題以下()行為是誠實守信原則所規(guī)定的要求。
A.嚴禁失職瀆職
B.不得擅離工作崗位
C.嚴禁毀壞檔案資料
D.不得玩忽職守
2.單項選擇題關(guān)于握手禮儀的描述中,正確的是()
A.為表示真誠,握手時要用9-10分的力氣
B.見到長輩,要主動伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手
3.單項選擇題關(guān)于接電話的禮儀描述中,錯誤的是()
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動報出名字及問候
C.主動詢問客戶需求。
D.禮貌結(jié)束電話。
4.單項選擇題交接款項的禮儀中,不正確的是()
A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
5.單項選擇題遞送物品時,描述不準確的是()
A.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛
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