也可稱之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。
是為了實施飯店服務(wù)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合
是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系
最新試題
（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。
客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）
飯店質(zhì)量管理體系構(gòu)成
飯店部門主要有兩類，其中前臺線包括的部門有（）
標準的高爾夫球比賽為個洞。（）
餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。（）
“零缺點”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
決定是否受理一項訂房要求，需要考慮等（）因素。
客房部又稱（）
質(zhì)量管理體系