是指存在于系統(tǒng)以外的事物（物質、能量、信息）的總稱，也可以說系統(tǒng)的所有外部事物就是環(huán)境
系統(tǒng)是由相互作用或相互依賴的若干組成部分結合成的、具有特定功能的有機整體
是指服務提供者通過必要的手段和方法，滿足接受對象需求的“過程”，即服務是一個過程。
1）顧客滿意，2）綠色營銷，3）整合營銷，4）關系營銷，5）客戶關系營銷，6）網(wǎng)絡營銷與電子商務，7）關于營銷道德
最新試題
汽車服務工程屬于第（）產業(yè)的范疇。
車身校正的順序正確的是（）
對于汽車車身小范圍的局部凸起、凹陷，可采用敲去修理法進行修復。
汽車修理工分為初級、中級、高級、技師、高級技師五個等級。
汽車售前服務的內容有（）
車架的故障一般采用（）進行故障排除。
汽車銷售物流業(yè)務答題分為售前儲備業(yè)務和（）
汽車物流主要為運送貨物，并不具備技術復雜性。
汽車鈑金是針對金屬薄板一種綜合冷加工的工藝。
流通加工是汽車物流的基本環(huán)節(jié)之一。