單項選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品的是（）
A、設施設備
B、實物產(chǎn)品
C、服務環(huán)境
D、服務技能
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1.單項選擇題我國第一把金鑰匙產(chǎn)生在（）
A.北京中國大飯店
B.廣州白天鵝賓館
C.廣州花園酒店
D.上海波特曼麗嘉酒店
2.單項選擇題2010年對旅游飯店星級標準的修訂，其中將星級評定性復核的時間由五年改為了（）
A.7年
B.6年
C.4年
D.3年
3.單項選擇題提出“飯店從根本上說，只銷售一樣東西，這就是服務”的理念是（）
A、里茲
B、法約爾
C、斯坦特勒
D、希爾頓
4.名詞解釋績效考核
5.名詞解釋飯店督導