多項選擇題接待禮儀包括()

A.遞送時上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向
B.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡,輕拿輕放
D.互換名片時,要雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ?,雙手接過對方名片,仔細(xì)瀏覽后,將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時,遵守安全原則,即上樓梯時在后,下樓梯時在前。
F.進(jìn)房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。出房間時應(yīng)面向客戶,道別后,禮貌地倒退兩步,輕輕把門關(guān)上。


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1.多項選擇題主要客戶行為類型主要分為()

A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
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3.多項選擇題服務(wù)禁語有哪些。()

A.“別問我,不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等,我為這位客人辦完就為您辦理。”

5.多項選擇題營業(yè)廳正面應(yīng)設(shè)置()要求符合公司

A.戶外招牌
B.機(jī)構(gòu)銘牌
C.營業(yè)時間牌
D.標(biāo)識規(guī)范

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