填空題創(chuàng)業(yè)是一個艱苦的過程，是一個漸進的過程，切忌（）情緒。

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3.多項選擇題如何維護客戶關(guān)系（）

A.替客戶著想
B.不為難客戶
C.尊重客戶
D.信守對客戶的承諾
E.以適當讓步換取客戶認同
F.多做些銷售之外聯(lián)絡(luò)感情的事情

4.多項選擇題企業(yè)建立顧客滿意調(diào)查和衡量方法有（）

A.設(shè)置投訴和建議制度
B.定期做客戶滿意度調(diào)查
C.公司刻意安排神秘顧客去銷售或服務(wù)現(xiàn)場體驗公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題
D.分析流失客戶的程度和原因分析

5.多項選擇題避免老顧客流失的方法有（）

A.建立累計消費優(yōu)惠制度，即顧客消費達到某個限度就可以享受某種折扣。顧客為了獲得這塊價值，就不太愿意離開這個品牌
B.提高顧客滿意度和做好客戶體驗，就算競爭者采用低價或者其他促銷手段也難以拉走顧客
C.給客戶VIP待遇，讓客戶有驚喜