單項選擇題芷江的讀音為（），在湖南懷化。

A、ZHIJIANG
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANG


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1.單項選擇題國內(nèi)普通郵件是指按照（）規(guī)定處理的郵件。

A、快速時限
B、普快時限
C、平常郵件時限
D、一般時限

2.單項選擇題郵政業(yè)務(wù)的基本資費，由（）制定，報國務(wù)院批準。非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

A、國務(wù)院辦公室
B、國務(wù)院物價主管部門
C、國家工商管理局
D、地方工商管理局

3.單項選擇題受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。

A、告知客戶沒有資料，然后掛機
B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理
C、請客戶遲些致電
D、將客戶需咨詢的問題詳細地記錄下來，交后臺部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶

4.單項選擇題為了便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

5.單項選擇題受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。

A、告知客戶不能訂閱
B、謝謝客戶來電后掛機
C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱
D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作