在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。