A.自助語音、ATM服務(wù)渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信
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A.在定位上,不再局限于作為處理客戶交易的場地,其營銷的角色越來越重
B.在分布上,由于成本與效益的考慮,許多銀行也做了更多理性的分析
C.對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對
A.自助設(shè)備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機銀行
A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù),而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位,細分各渠道的目標客戶,形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能,加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度
A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
最新試題
關(guān)于反洗錢的表述,正確的是()。
基金募集申請注冊前,可以預(yù)售基金份額。
將款項和證券等金融工具的交割放在成交后的某一約定時間(如—個月、兩個月、三個月或半年等,一般在—個月以上、一年之內(nèi))進行的市場是()。
按照我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)劃分,下列說法正確的是()。
中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司的基本職能包括()。
銀行監(jiān)管包括銀行監(jiān)督和銀行管理雙重屬性。其中銀行監(jiān)督的主要內(nèi)容包括() 。
有下列情形之一的,不得擔任公開募集基金的基金管理人的董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他從業(yè)人員()。
我國銀行監(jiān)管的層次包括()。
下列選項中,屬于商業(yè)銀行常用的流動性風(fēng)險管理手段的有()。
下列財產(chǎn)抵押應(yīng)當辦理抵押登記才生效的有()。