A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對
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A.銀行服務突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值
C.走向客戶聯(lián)絡中心
A.借記卡客戶
B.準貸記卡客戶
C.信用卡客戶
D.借貸合一卡客戶
A.加大自助設備投入，規(guī)范管理
B.加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，提高營運效率
C.降低經(jīng)營成本，擴大盈利能力
D.以上都對
A.各種服務渠道的負載不均
B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足
C.營銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享
A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉型期
最新試題
按金融工具交易的階段劃分，金融市場可分為一級市場、二級市場，其中一級市場也稱流通市場，是對已上市的金融工具（如債券、股票等）進行買賣轉讓的市場。
利率水平變動會影響匯率波動，當一國提高利率水平或本國利率高于外國利率時，對匯率的影響包括（）。
商業(yè)銀行從事理財業(yè)務，在盡責履行合約義務的前提下不對客戶資產(chǎn)價值減損承擔責任，不保證本金支付和收益水平。
根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行不得向關系人發(fā)放擔保貸款。
下列關于信托法律特征的說法，正確的有（）。
《中華人民共和國公司法》主要以股東承擔責任的范圍和形式，將公司分為（）。
商業(yè)銀行的業(yè)務范圍包括（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員在所在機構接受監(jiān)管時，下列屬于符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守行為的有（）。
下列關于銀行卡業(yè)務的表述，正確的是（）。
公眾持有現(xiàn)金到商店購買商品的交換過程可以表明（）。