單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后,應以()為目標,積極快速處理,就地妥善解決,及時化解、消除客戶不滿情緒,避免投訴升級和矛盾上交,避免引發(fā)聲譽風險。

A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾


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最新試題

商業(yè)銀行應當制定內(nèi)部控制缺陷認定標準,根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的()和()劃分內(nèi)部控制缺陷等級。

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違反借記卡業(yè)務規(guī)定,有下列哪些情形之一,給予告誡或通報批評處理()。

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以下哪些行為認定為商業(yè)銀行“只收費不服務”()。

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郵儲銀行員工嚴禁以任何形式參與或介紹他人參與()、()、()等活動。

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商業(yè)銀行應明確合規(guī)風險報告路線以及合規(guī)風險報告的()、()和()。

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《商業(yè)銀行內(nèi)部審計指引》規(guī)定,內(nèi)部審計人員在從事內(nèi)部審計活動時()。

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合規(guī)風險評估是指在合規(guī)風險識別的基礎上,應用一定的方法評定發(fā)生因合規(guī)風險而可能導致()等相關(guān)風險損失概率和損失大小,以及對銀行整體運營產(chǎn)生影響的程度。

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商業(yè)銀行應當加強對信息的()和(),對各類信息實施分等級安全管理,對信息系統(tǒng)訪問實施權(quán)限管理,確保信息安全。

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郵儲銀行應制定代理營業(yè)機構(gòu)安全管理外包辦法,明確()、()、()、()等外包管理要求。

題型:多項選擇題

違反個人儲蓄匯兌業(yè)務規(guī)定,有下列哪些情形的,給予警告至降級處分()。

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