在物業(yè)管理服務(wù)過程中，業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù)，所以他們對服務(wù)的評價多帶有感性成分，往往不會在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的（）心理，發(fā)揮優(yōu)勢特長，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。

關(guān)二于知識、技能與能力之間的關(guān)系，說法錯誤的是（）。

導(dǎo)致市場失靈的原因主要有（）。

重復(fù)保險分?jǐn)偟姆椒ㄍǔＳ校ǎ?/p>

投保決策的過程包括：①保險費和保險金的確定；②確定所需的保險；③分析保險條款；④詳細(xì)調(diào)查；⑤選擇信譽良好的保險公司。其正確的過程是（）。

物業(yè)統(tǒng)計的職能包括（）。

成功創(chuàng)新的一般性特征有（）。

財產(chǎn)保險與人身保險比較，主要特征包括（）。

保險公司依靠自己的業(yè)務(wù)人員去爭取業(yè)務(wù)的展業(yè)方式屬于（）。

風(fēng)險管理與保險存在著密切關(guān)系，下列關(guān)于其關(guān)系的表述，錯誤的是（）。