在物業(yè)管理服務(wù)過程中，業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù)，所以他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)多帶有感性成分，往往不會(huì)在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的（）心理，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。

物業(yè)管理的核心是（）。

人群關(guān)系理論把人視為（）。

一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由（）三個(gè)要素構(gòu)成的。

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要有（）。

行政權(quán)力自身的特點(diǎn)包括（）。

質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物開始（）時(shí)生效。

關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征，說法錯(cuò)誤的是（）。

導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要有（）。

關(guān)于給水及供暖系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)，說法正確的有（）。