多項選擇題不法分子欺詐工商銀行網(wǎng)上銀行客戶的通常手法有：（）

A、通過病毒傳播假網(wǎng)站信息，盜取客戶賬號和密碼。
B、通過手機短信，冒充銀行名義發(fā)送詐騙短信。
C、冒充銀行郵箱，發(fā)送虛假信息引誘客戶登錄假網(wǎng)站。
D、建立假電子商務網(wǎng)站，通過假的支付頁面竊取客戶網(wǎng)上銀行信息。


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1.多項選擇題要指導客戶建立安全防范意識，有效防范諸如假網(wǎng)站、木馬病毒等網(wǎng)絡詐騙行為，需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習慣，其中包括（）。

A、登錄正確網(wǎng)址
B、保護賬號密碼
C、確保及時升級殺毒軟件
D、不在公共場所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行

2.多項選擇題根據(jù)國際上的有關標準，新產(chǎn)品主要分為如下（）大類。

A、全新產(chǎn)品
B、已有產(chǎn)品品種的補充
C、老產(chǎn)品改進型
D、重新定位的產(chǎn)品

3.多項選擇題銀行產(chǎn)品做為眾多金融產(chǎn)品中的一種，一般可以分為（）層次。

A、核心產(chǎn)品
B、有形產(chǎn)品
C、虛擬產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品

4.多項選擇題電子銀行服務支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行（）等服務。

A、營銷推介
B、業(yè)務回訪
C、使用輔導
D、投訴受理

5.多項選擇題電子銀行服務支持工作中使用輔導可通過（）等多種方式進行。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門