單項選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是（）。

A、市場容量大、市場價值高
B、市場容量大、市場價值不夠高
C、市場容量還不夠大、但市場價值高
D、市場容量和市場價值都不高


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1.單項選擇題無選擇地大面積終端投放稱為（）投放。

A、寬渠道
B、窄渠道
C、長渠道
D、短渠道

3.單項選擇題卷煙品類劃分應(yīng)（），一經(jīng)劃定在一定時段內(nèi)保持不變。

A、具有適度靈活性
B、具有動態(tài)調(diào)整性
C、符合企業(yè)發(fā)展需求
D、具有相對穩(wěn)定性

4.單項選擇題關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（）。

A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者
B、服務(wù)失誤與個人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商
D、客戶本身的個性特點、對服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因