判斷題團體旅客火車票的退票必須在48小時前辦理。

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2.多項選擇題某境外旅游團一位游客在首飾商店看中了一款手鏈，因嫌價格高了一點沒有購買，回飯店后，在其同房游客的勸說下又決定購買，要求地方導游給予協助，對此該導游應該（）。

A.以工作忙進行推托
B.請其同房游客陪同前往
C.請司機跟他跑一趟
D.給他叫一輛出租車并告知費用自理
E.給他一張寫有商品名稱和請售貨員協助的便條

3.多項選擇題某外國游客臨出境時要求地方導游代為購買一種商品，該地方導游經請示旅行社同意后接受了該項委托。為辦好這一委托，該地方導游應該（）。

A.請該游客寫出委托書
B.向其收取必要的錢款
C.購貨后為其辦理托運
D.將購貨發(fā)票、托運單、托運費等復印并將原件寄送該旅游者
E.將一份列有購貨各項開支情況的表單寄送該游客

4.多項選擇題旅游團離開商店后，一位游客突然提出想重新回到商店購物，導游應該如何處理？（）

A.婉拒并做好解釋工作
B.應熱情幫助，如有時間可陪同前往，車費由游客自理
C.讓他要其他關系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址及欲購商品的名稱，請其乘出租車前往
E.請示旅行社有關部門

5.多項選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補償
C.求發(fā)泄
D.求報復
E.顯示自己高明