單項(xiàng)選擇題（）是商業(yè)銀行全面業(yè)務(wù)滲透和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是客戶經(jīng)理的主要工作職能。

A、客戶關(guān)系管理
B、客戶分類管理
C、客戶差別管理
D、客戶風(fēng)險(xiǎn)管理


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1.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的（）和管理，加強(qiáng)對(duì)淘汰客戶的（）管理。

A、風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)
B、服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)
C、服務(wù)，流動(dòng)性
D、流動(dòng)性，風(fēng)險(xiǎn)

3.單項(xiàng)選擇題（）是商業(yè)銀行專門(mén)從事客戶管理的專職人員。

A、業(yè)務(wù)發(fā)展崗
B、審查核準(zhǔn)崗
C、客戶經(jīng)理
D、信貸決策崗

4.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)方法中，（）的核心是發(fā)揮客戶經(jīng)理對(duì)客戶的顧問(wèn)、咨詢、維護(hù)功能，謀求雙方的長(zhǎng)期信用與合作。

A、交叉銷售維護(hù)
B、顧問(wèn)式推銷維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、分層維護(hù)

5.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)方法中的情感維護(hù)是指（）。

A、將客戶進(jìn)行分層，穩(wěn)住大客戶，穩(wěn)住市場(chǎng)，就能吸納新的目標(biāo)客戶
B、銀行從參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、贏得客戶的角度出發(fā)，要求客戶經(jīng)理以自覺(jué)的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預(yù)期、超出維護(hù)本身價(jià)值收益的維護(hù)方式
C、集推銷和顧問(wèn)雙重職業(yè)技能于一身，切實(shí)履行推銷與顧問(wèn)雙重職責(zé)的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的朋友關(guān)系