單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)方法中的情感維護(hù)是指（）。

A、將客戶進(jìn)行分層，穩(wěn)住大客戶，穩(wěn)住市場，就能吸納新的目標(biāo)客戶
B、銀行從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發(fā)，要求客戶經(jīng)理以自覺的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預(yù)期、超出維護(hù)本身價值收益的維護(hù)方式
C、集推銷和顧問雙重職業(yè)技能于一身，切實(shí)履行推銷與顧問雙重職責(zé)的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶建立長期、穩(wěn)定的朋友關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題在營銷關(guān)系中，最高層次的維護(hù)應(yīng)該使客戶在（）上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶成為長期忠實(shí)的消費(fèi)者。

A、知識結(jié)構(gòu)
B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
C、利益結(jié)構(gòu)
D、服務(wù)結(jié)構(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)方法中的超值維護(hù)的作用不包括（）。

A、讓客戶得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶得到超常規(guī)的服務(wù)
C、讓客戶得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶得到常規(guī)的利益

3.單項(xiàng)選擇題（）是銀行客戶經(jīng)理改善客戶關(guān)系最常用的方式，他們大部分的工作時間都是花在客戶那里的。

A、分層維護(hù)
B、上門維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、知識維護(hù)

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶價值分析說法不正確的是（）。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對客戶價值進(jìn)行分析
B、客戶價值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行
C、客戶價值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進(jìn)行分析
D、對客戶價值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價值分析的準(zhǔn)確性，總結(jié)提高客戶價值分析的水平