單項(xiàng)選擇題（）是銀行客戶經(jīng)理改善客戶關(guān)系最常用的方式，他們大部分的工作時(shí)間都是花在客戶那里的。

A、分層維護(hù)
B、上門維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、知識(shí)維護(hù)


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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶價(jià)值分析說法不正確的是（）。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B、客戶價(jià)值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行
C、客戶價(jià)值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進(jìn)行分析
D、對客戶價(jià)值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價(jià)值分析的準(zhǔn)確性，總結(jié)提高客戶價(jià)值分析的水平

3.單項(xiàng)選擇題（）側(cè)重通過分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢，并與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因。

A、客戶價(jià)值分析
B、客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析
C、客戶潛在價(jià)值分析
D、客戶過去價(jià)值分析

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的（）服務(wù)技巧與能力，反映了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也投射出銀行的企業(yè)文化。

A、產(chǎn)品跟進(jìn)
B、落實(shí)銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后

5.單項(xiàng)選擇題對重點(diǎn)客戶的開發(fā)，一般以銀企合作協(xié)議的方式確定合作關(guān)系，合作關(guān)系的真正建立與維系，需要依靠（）來實(shí)現(xiàn)。

A、人脈關(guān)系
B、產(chǎn)品跟進(jìn)
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨