單項選擇題（）側重通過分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對銀行貢獻水平、貢獻變化趨勢，并與預期貢獻進行比較，查找差異原因。

A、客戶價值分析
B、客戶現(xiàn)實價值分析
C、客戶潛在價值分析
D、客戶過去價值分析


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2.單項選擇題對重點客戶的開發(fā)，一般以銀企合作協(xié)議的方式確定合作關系，合作關系的真正建立與維系，需要依靠（）來實現(xiàn)。

A、人脈關系
B、產(chǎn)品跟進
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨

3.單項選擇題屬于客戶經(jīng)理需要從銀行外部采集的對公客戶信息的是（）。

A、職業(yè)
B、注冊資本
C、貸款累計發(fā)生額
D、個人年收入

4.單項選擇題下列不是客戶經(jīng)理需要從銀行內(nèi)部采集的客戶交易信息的是（）。

A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務頻率
C、信用卡及借記卡消費額
D、個人消費偏好

5.單項選擇題（）是客戶經(jīng)理維護客戶關系的基礎性工作，是提供產(chǎn)品服務、分析客戶價值、推進合作關系的依據(jù)。

A、對客戶綜合信息的采集
B、引導新的金融產(chǎn)品消費
C、產(chǎn)品服務跟蹤
D、實施動態(tài)管理