A.從傾聽開始
B.運用同理心，適當(dāng)轉(zhuǎn)移
C.間隙轉(zhuǎn)折、提供選擇
D.表達(dá)幫助意愿、給定限制
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A.積極、及時
B.誠信
C.尊重
D.誠實守信
A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進(jìn)和感謝
D.陳述目的
A.主動詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.自言自語開始計算
C.詢問產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變
A.問出準(zhǔn)確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對方的談話價值
D.適時表達(dá)自己的觀點
A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
存款包括哪兩個大類？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）