多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則有哪些()

A.積極、及時(shí)
B.誠(chéng)信
C.尊重
D.誠(chéng)實(shí)守信


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1.多項(xiàng)選擇題客戶的推薦是提高營(yíng)銷(xiāo)成功率最好的辦法,請(qǐng)求推薦時(shí)應(yīng)注意哪些方法()

A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進(jìn)和感謝
D.陳述目的

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況可以及時(shí)促成交易()

A.主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.自言自語(yǔ)開(kāi)始計(jì)算
C.詢問(wèn)產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變

3.多項(xiàng)選擇題有效溝通中“說(shuō)”的技巧包含哪些?()

A.問(wèn)出準(zhǔn)確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題客服代表在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該做到什么?()

A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)

5.多項(xiàng)選擇題有效溝通的步驟包含:()

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案

最新試題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題