A.實(shí)施缺貨代辦服務(wù)項目,必須有專人負(fù)責(zé)
B.配套供應(yīng)不能拆零出售
C.消費(fèi)者電話購物時,出版物到貨后要代為保留,以方便消費(fèi)者空閑時來購買,也可為消費(fèi)者送貨上門
D.直銷就是上門服務(wù)
E.對某些資料性強(qiáng)的大部頭圖書或工具書等出版物,消費(fèi)者需要其中某些資料或數(shù)據(jù)時,應(yīng)提供摘抄方便,有條件的門市還可以開展復(fù)印服務(wù)
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A.按預(yù)訂的品種和數(shù)量優(yōu)先供應(yīng)
B.信用預(yù)訂時,發(fā)行單位不預(yù)收貨款
C.信用預(yù)訂時,消費(fèi)者不需付通知單的成本費(fèi)和郵費(fèi)
D.收費(fèi)預(yù)定時,發(fā)行單位向消費(fèi)者預(yù)收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預(yù)訂,可分卷、分集收款
A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費(fèi)預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計算機(jī)預(yù)定
A.因人而異,注重實(shí)效
B.注意使用間接的和尊重消費(fèi)者的言詞
C.讓消費(fèi)者有充分的考慮余地,不強(qiáng)加于人
D.促使消費(fèi)者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬變
A.發(fā)行員應(yīng)對消費(fèi)者說:“對不起,您要買的出版物暫時缺貨,請您留下您的聯(lián)系電話,貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話,可將銷售場所咨詢電話號碼告知消費(fèi)者,以便打電話詢問。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨,便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù),不予理會
A.售后服務(wù)
B.咨詢服務(wù)
C.禮品包裝
D.代辦業(yè)務(wù)
E.產(chǎn)品服務(wù)
最新試題
分類編制出版物征訂推薦目錄的工作步驟有()
同類出版物的歸并是出版物發(fā)行分類工作的重要內(nèi)容,歸并的方法要根據(jù)()進(jìn)行。
體現(xiàn)年度銷售指標(biāo)的計算公式有()
柜組銷售指標(biāo)的比較應(yīng)選擇()作為比較的對象。
出版物市場范圍應(yīng)以()來確定。
各種標(biāo)識、標(biāo)牌在擺放時,需滿足的要求有()
在專題陳列中,出版物排列的基本順序除了按照知識分類進(jìn)行排列,還可以依照()進(jìn)行排列。
出版物市場信息的加工處理中簡明數(shù)字加工方法不包括()
盤虧率是一個相對比值,分析時應(yīng)和基數(shù)進(jìn)行比較,這些基數(shù)包括()
建立出版物發(fā)行質(zhì)量管理體系的具體做法不包括()