對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

客戶期望除了受以往消費經歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。

下列產品屬于《產品質量法》管理范圍的是（）

消費者有權就產品質量問題，向產品生產者、銷售者查詢。（）

有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）

企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。

危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）

《消費者權益保護法》是（）實施的。

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現了（）。

某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現的承諾管理精髓是（）。