單項選擇題服務反饋是對（）差距的反饋

A、服務達成情況與目標的差距
B、服務未達成情況與目標的差距
C、服務達成情況與服務未達成情況的差距
D、銷售達成情況與目標量的差距


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1.單項選擇題卷煙企業(yè)可以結合歷史數(shù)據(jù)進行比較分析，通過計算增長率，采用繪制折線圖等方法分析的是（）

A、未達成目標分析
B、服務工作現(xiàn)狀結果分析
C、滿意度趨勢分析
D、客戶投訴分析

2.單項選擇題（）是服務監(jiān)測和評估的最終目的

A、服務流程優(yōu)化
B、服務改進
C、服務目標實現(xiàn)
D、服務監(jiān)督

3.單項選擇題關于服務監(jiān)測注意事項中，錯誤的是（）

A、服務監(jiān)測的展開要緊密圍繞服務目標
B、服務監(jiān)測工作的順利完成需要相關職能部門的支持
C、抽樣努力做到尊重客觀事實
D、樣本數(shù)量越小，可靠性越大

4.單項選擇題進行案例分析的步驟，正確的是（）

A、選擇所要分析的案例；還原事情過程；分析案例；提出解決對策
B、選擇所要分析的案例；分析案例；還原事情過程；提出解決對策
C、還原事情過程；選擇所要分析的案例；分析案例；提出解決對策
D、選擇所要分析的案例；還原事情過程；提出解決對策；分析案例

5.單項選擇題客戶投訴來源之一是卷煙產(chǎn)品，屬于卷煙產(chǎn)品的是（）

A、服務質(zhì)量
B、服務態(tài)度
C、服務方式
D、緊俏貨源分配