多項(xiàng)選擇題售后服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，下列不屬于售后服務(wù)的是（）。

A.廣告宣傳
B.贊助希望工程
C.售前的技術(shù)培訓(xùn)
D.送貨上門


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1.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)外部宣傳的陳述中，不正確的有（）。

A.外部宣傳的對象包括與組織機(jī)構(gòu)有關(guān)的一切外部公眾
B.外部宣傳可借助大眾傳播媒介宣傳
C.可以利用新聞報道、記者采訪等交流手段
D.可以采用展覽會、演唱會、交流會等形式

2.多項(xiàng)選擇題售前服務(wù)是指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)，它包括（）。

A.市場調(diào)查預(yù)測工作
B.廣告宣傳
C.為用戶提供樣品和說明書
D.開設(shè)各種技術(shù)培訓(xùn)班

3.多項(xiàng)選擇題對待“虛榮型”債務(wù)人的策略包括（）。

A.試探策略
B.先例策略
C.以熟悉的事物展開話題
D.制約策略

4.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴是客戶管理的重要內(nèi)容，客戶投訴主要包括（）

A.商品質(zhì)量投訴
B.購銷合同投訴
C.貨物運(yùn)輸投訴
D.服務(wù)投訴

5.多項(xiàng)選擇題對于信用狀況惡化的客戶，我方原則上可以采取的對策有（）。

A.要求客戶提供擔(dān)保人
B.增加信用保證金
C.減少供貨量
D.接受代位償債和代物償債