單項選擇題對每一起客戶投訴及其處理都要落實詳細(xì)的記錄，為以后更好地為客戶投訴提供參考，這是與處理客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析


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1.單項選擇題售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是（）。

A.大規(guī)模的廣告宣傳
B.社會性的公關(guān)服務(wù)活動
C.商品環(huán)境布置
D.方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達(dá)到推銷的目的

3.單項選擇題信用管理的功能不包括（）。

A.降低賒銷風(fēng)險
B.減少壞賬損失
C.加快流動資金周轉(zhuǎn)
D.減少負(fù)債

4.單項選擇題在我國當(dāng)前的債務(wù)實踐報告中，（）運用中斷合作關(guān)系幫助討債最有效。

A.國有大中型企業(yè)之間
B.國有大中型企業(yè)的討債人對個體企業(yè)債務(wù)人
C.集體企業(yè)討債人對國有大中型企業(yè)債務(wù)人
D.集體企業(yè)之間

5.單項選擇題A類客戶定期報告的時間是（）。

A.每月一次
B.每三個月一次
C.每半年一次
D.每年一次