問答題電話調(diào)查是許多咨詢公司所采用的一種極為普遍的市場(chǎng)調(diào)查方法。某項(xiàng)目中，咨詢公司需要通過電話調(diào)查了解市場(chǎng)上一種大型主機(jī)的使用情況。大型主機(jī)在有大型數(shù)據(jù)庫，在裝有大型主機(jī)的公司中，一般只有工程技術(shù)人員了解其具體情況。某一調(diào)查人員隨機(jī)抽取以公司電話號(hào)碼，接通后知己詢問該公司是否使用大型主機(jī)，遭到對(duì)方懷疑盤問，導(dǎo)致調(diào)查失敗。電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)主要是什么？

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3.問答題鷹奇公司是一家調(diào)查公司，決定在一定范圍內(nèi)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，營銷部門人員分頭行動(dòng)。第一組營銷人員到大學(xué)生宿舍、居民區(qū)等消費(fèi)者聚集的地區(qū)，把問卷留給被調(diào)查者，讓其自行填寫，然后由營銷人員定期收回。第二組營銷人員找到一批消費(fèi)者，將其分成三組進(jìn)行討論，有主持人記錄消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)廠商做售后服務(wù)的反應(yīng)。第三組營銷人員到各個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察，看看電視機(jī)廠商做售后服務(wù)的實(shí)際情況。該公司在唯一國內(nèi)電視機(jī)廠商做售后服務(wù)情況調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：調(diào)查的結(jié)果遠(yuǎn)非廠商預(yù)期的那么樂觀。實(shí)施這項(xiàng)調(diào)查的客戶部經(jīng)理王經(jīng)理解釋說，他們?cè)谡{(diào)查前也與廠商有著相同的樂觀情緒，但在調(diào)查實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)廠商、經(jīng)銷商與用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)存在著很大分歧。王經(jīng)理認(rèn)為，經(jīng)銷商因?yàn)槟康囊恢?，因此有著很大的相似性，但消費(fèi)者的消費(fèi)行為各不相同，所以他們的相似性很小，而且隨機(jī)性很大。廠商可以將經(jīng)銷商反饋的信息當(dāng)做重要的參考意見，但絕對(duì)不能取代對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查了解。據(jù)他講，很多公司對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性、規(guī)律性認(rèn)識(shí)不足。他們做市場(chǎng)調(diào)研或進(jìn)行可行性研究似乎更多的是為了證明他們決策的正確性，他們往往在有了一個(gè)結(jié)論后為了調(diào)查而調(diào)查，那么調(diào)查的可信度便可想而知了。公司的第一組和第二組營銷人員分別采用了那種市場(chǎng)調(diào)查方式？