單項(xiàng)選擇題（）的客戶認(rèn)為產(chǎn)品的運(yùn)送與產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要。

A.20%
B.40%
C.50%
D.80%


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1.單項(xiàng)選擇題交易中要素主要是（）的客戶服務(wù)活動。

A.交易過程中的中間
B.在交貨過程中直接發(fā)生
C.為交貨
D.結(jié)算前后

2.單項(xiàng)選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。

A.相對長期穩(wěn)定少變動
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的

3.單項(xiàng)選擇題客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關(guān)。

A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素

4.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)開展良好的客服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。

A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準(zhǔn)備

5.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。

A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費(fèi)服務(wù)