單項選擇題為企業(yè)開展良好的客服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。
A.客戶調研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準備
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1.單項選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費服務
2.單項選擇題研究顯示，每當一個新客戶對所購買的產品和服務發(fā)生抱怨，就會有（）個潛在客戶轉向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
3.單項選擇題保留住一個老客戶成本比發(fā)展一個新客戶的成本要（）。
A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點
D.低得多
4.單項選擇題客戶服務的（）直接影響客戶滿意的程度。
A.質量
B.內容
C.質量與內容
D.頻率
5.單項選擇題客戶滿意度是比客戶服務（）的概念。
A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛
最新試題
很多小商品、小五金的企業(yè)，大宗原材料為其提供貨源，產品的加工程序也不復雜，但銷售氛圍較廣，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
飛機的生產模式又叫做多品種小批量生產模式。
題型：判斷題
按所屬的物流市場，物流服務承包者可以分為（）
題型：多項選擇題
屬于企業(yè)物流的目標的是（）。
題型：多項選擇題
顧問型組織結構是最優(yōu)的企業(yè)組織結構。
題型：判斷題
（）屬于零售企業(yè)物流。
題型：多項選擇題
供應商管理庫存是最優(yōu)的合作關系。
題型：判斷題
生產冶金產品的工業(yè)企業(yè)，大宗礦石是供應源，大宗冶金產品為其產品，而從原料轉化為產品的生產過程以及物流過程都很復雜，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
供應商的選擇必須以資金作為第一考慮因素。
題型：判斷題
生產物流的構成取決的因素包括（）。
題型：多項選擇題