單項(xiàng)選擇題一般來說,獲得客戶比保持客戶()。

A.難
B.易
C.同樣困難
D.同樣容易


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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)作為企業(yè)管理的理念是將()具體化。

A.客戶為核心
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.軟性服務(wù)
D.與客戶溝通

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)最基本的是要做到()。

A.控制客戶
B.控制客戶的購(gòu)買傾向
C.控制客戶的購(gòu)買能力
D.有能力引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是從接受訂單開始到商品送達(dá)客戶為止的()活動(dòng)。

A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務(wù)
D.所有

5.單項(xiàng)選擇題超越客戶期望令客戶的消費(fèi)心理()

A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感