單項選擇題客戶服務不僅對本企業(yè)有利，而且對整體供應鏈的（）有利。
A.控制
B.增值
C.計劃
D.運作
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1.單項選擇題客戶服務作為企業(yè)管理的理念是將（）具體化。
A.客戶為核心
B.市場營銷
C.軟性服務
D.與客戶溝通
2.單項選擇題客戶服務最基本的是要做到（）。
A.控制客戶
B.控制客戶的購買傾向
C.控制客戶的購買能力
D.有能力引導客戶對產(chǎn)品和服務的選擇
3.單項選擇題客戶服務是從接受訂單開始到商品送達客戶為止的（）活動。
A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務
D.所有
4.單項選擇題超越客戶期望令客戶的消費心理（）
A.超越預料
B.以外驚喜
C.預料之中
D.有占便宜之感
5.單項選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務行為。
A.與價值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求
最新試題
采購物流比生產(chǎn)物流的更耗費成本。
題型：判斷題
很多小商品、小五金的企業(yè)，大宗原材料為其提供貨源，產(chǎn)品的加工程序也不復雜，但銷售氛圍較廣，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
（）屬于零售企業(yè)物流。
題型：多項選擇題
回收與廢棄物流是企業(yè)物流活動中的逆向物流。
題型：判斷題
第三方物流的運作特點是（）
題型：多項選擇題
下列活動中，（）屬于供應物流。
題型：多項選擇題
生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)，大宗礦石是供應源，大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品，而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復雜，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
一般情況，一所大學新校區(qū)建設的生產(chǎn)物流屬于（）
題型：單項選擇題
對于供應商和公司都不是很重要的采購業(yè)務，相應的供應商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務對應的供應商屬于（）
題型：單項選擇題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題