單項選擇題家庭成員對人們的購買行為影響頗大，家庭成員屬于（）

A.主要相關(guān)群體
B.間接相關(guān)群體
C.崇拜性相關(guān)群體
D.次級相關(guān)群體


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1.多項選擇題“在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于（）

A.新技術(shù)革命的發(fā)展
B.政治和法律環(huán)境的改善
C.經(jīng)濟發(fā)展水平的提高
D.人口環(huán)境的變化

2.多項選擇題遇上問路.借廁所的客人，以下哪些應(yīng)對方式是正確的（）

A.親切熱忱地指示客戶道路或廁所的方向
B.如果客戶沒有馬上離去，請客戶在客戶休息區(qū)稍作休息，并送上茶水
C.如果客戶對新車有興趣，則伺機提供產(chǎn)品介紹
D.不是買車的，所以不用關(guān)注

3.單項選擇題通過電話接待，應(yīng)該抱有什么樣的目的？（）

A.試圖賣掉一輛車
B.努力促成見面，邀請客戶親身感受汽車
C.完成自己的接待任務(wù)
D.讓客戶能盡快作出購買決定

4.單項選擇題當(dāng)有困難或手頭有急事時，以下那種方式對待客戶最合適？（）

A.先去處理急事，讓其他人來接待
B.讓客戶先自己看車，自己馬上去處理急事
C.應(yīng)向客戶說明，爭取得到客戶的諒解，然后再去處理急事
D.接待客戶時，其它什么事情都不可以去做

5.單項選擇題在電話鈴響了幾聲之后接電話最為合適？（）

A.兩聲
B.三聲
C.四聲
D.五聲