現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

費(fèi)用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流客戶服務(wù)的作用

減少投訴的措施與對策

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化