單項(xiàng)選擇題專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對(duì)社會(huì)性用戶的貨物需要而進(jìn)行配送是（）。
A、小時(shí)配
B、集中配送
C、日配
D、應(yīng)急配送
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1.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和（）質(zhì)量構(gòu)成。
A、功能
B、職能
C、形象
2.單項(xiàng)選擇題流通加工客戶服務(wù)的作用之一是（）。
A、可以提高原材料的利用率
B、穩(wěn)固
C、定時(shí)定量配送
D、保鮮
3.單項(xiàng)選擇題頭頂客戶或稱關(guān)鍵客戶通常應(yīng)占所有客戶的比例應(yīng)是（）。
A、5%
B、15%
C、80%
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物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）
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客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
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費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）
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電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
題型：?jiǎn)柎痤}
物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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減少投訴的措施與對(duì)策
題型：?jiǎn)柎痤}
倉(cāng)庫(kù)管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）
題型：填空題