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具體的測量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法主要是通過問卷調(diào)查和客戶打分的方法。
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銷售活動(dòng)分析報(bào)告的標(biāo)題不可省略分析單位和分析時(shí)限。
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過程質(zhì)量是指服務(wù)的產(chǎn)出,即客戶從服務(wù)中所得到的東西。
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客戶的期望是隨著環(huán)境的變化而不斷變化的,一成不變的服務(wù),即使質(zhì)量再好也難以滿足客戶需求。
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)按上級要求跟進(jìn)的一種方法。
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因素替代法中一般來說,就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言,應(yīng)先替換數(shù)量指標(biāo),后替換質(zhì)量指標(biāo)。這是因?yàn)閿?shù)量指標(biāo)的增減變化,在其他條件不變的情況下,一般不會改變質(zhì)量指標(biāo)的變化。
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卷煙零售客戶的培訓(xùn)內(nèi)容常因工作的需要及受訓(xùn)人員己具備的才能而異。
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客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式,最終是通過技術(shù)產(chǎn)出質(zhì)量和過程質(zhì)量感知來評價(jià)整個(gè)服務(wù)的。
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卷煙零售客戶培訓(xùn)中的角色扮演法,目的是鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
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卷煙零售客戶培訓(xùn)中的角色扮演法目的是拉近培訓(xùn)與實(shí)際銷售的距離。
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凈利潤與企業(yè)全部投資相比,求出投資收益率,這是屬于構(gòu)成比率分析。
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