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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)交鋒的特點(diǎn)有（）

A.目的性
B.范圍有限性
C.無(wú)需預(yù)先相識(shí)性
D.角色定義性
E.身份臨時(shí)改變性

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程設(shè)計(jì)主要步驟有（）

A.明確企業(yè)類型
B.細(xì)分服務(wù)流程
C.分析成本效益
D.制定服務(wù)設(shè)計(jì)方案并實(shí)施
E.管理客戶關(guān)系

多項(xiàng)選擇題

下列哪幾項(xiàng)屬于作用于人體的可觸行為（）

A.交通客運(yùn)
B.免疫服務(wù)
C.外科手術(shù)
D.美容美發(fā)
E.娛樂(lè)

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