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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程設(shè)計(jì)主要步驟有（）

A.明確企業(yè)類型
B.細(xì)分服務(wù)流程
C.分析成本效益
D.制定服務(wù)設(shè)計(jì)方案并實(shí)施
E.管理客戶關(guān)系

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多項(xiàng)選擇題

下列哪幾項(xiàng)屬于作用于人體的可觸行為（）

A.交通客運(yùn)
B.免疫服務(wù)
C.外科手術(shù)
D.美容美發(fā)
E.娛樂

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)顧客本身及其資產(chǎn)進(jìn)入服務(wù)流程的不同情況以及服務(wù)主要作用于顧客本身還是顧客的資產(chǎn)，可以將服務(wù)流程劃分為以下幾種（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為
E.作用于資源的行為

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