單項選擇題顧客的滿意水平是（）

A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)
B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)
C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)
D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)


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1.單項選擇題我國的國家標準由以下哪個機構編制計劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布（）

A、司法部門
B、行政部門
C、國務院標準化行政主管部門
D、國家技術監(jiān)督部門

2.單項選擇題質(zhì)量培訓中，針對技術人員主要應進行（）

A.、質(zhì)量知識和產(chǎn)品特性及工藝的培訓
B.、專業(yè)技術的更新、補充，學習新東方招錄？
C.、質(zhì)量管理理論和方法
D.、管理技能和基礎技術訓練

3.單項選擇題關于中層管理者所需的技能，正確的是（）

A、需要較強的概念技能和技術技能
B、需要更多的人際技能和概念技能
C、需要更多的技術技能和人際技能
D、需要較強的概念技能

4.單項選擇題有效的管理幅度不會受到以下哪個因素的影響（）

A、行業(yè)的競爭形勢
B、工作環(huán)境與工作條件
C、管理者的素質(zhì)及下屬的工作能力
D、管理者的工作內(nèi)容

5.單項選擇題管理的主要職能不包括以下哪一項（）

A、計劃
B、領導
C、控制
D、決策