單項(xiàng)選擇題（）是以絕對(duì)或相對(duì)數(shù)字來(lái)追蹤企業(yè)個(gè)體與客戶，維持既有關(guān)系的比例。

A.市場(chǎng)占有率
B.顧客延續(xù)率
C.顧客爭(zhēng)取率
D.顧客滿意度


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1.單項(xiàng)選擇題在組織創(chuàng)造的常規(guī)任務(wù)中，（）可以提高隊(duì)員間協(xié)作的效率。

A.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式
B.共享心智模式
C.團(tuán)隊(duì)溝通模式
D.個(gè)體工作方式

2.單項(xiàng)選擇題有人把創(chuàng)造過(guò)程比擬為（）、藝術(shù)家、鑒定家（法官）、戰(zhàn)士四類角色。

A.探險(xiǎn)家
B.藝術(shù)家
C.鑒定家（法官）
D.戰(zhàn)士

3.單項(xiàng)選擇題知識(shí)型組織應(yīng)視為一種介于（）之間的社會(huì)協(xié)同系統(tǒng)。

A.組織與社會(huì)；
B.個(gè)人與他組織；
C.他組織系統(tǒng)和自組織系統(tǒng)；
D.個(gè)人與自組織。

4.單項(xiàng)選擇題具有堅(jiān)持、執(zhí)著、專注、認(rèn)真的品格，還有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。這是（）能力要求。

A.綜合化能力；
B.內(nèi)化能力；
C.外化能力；
D.群化能力。

5.單項(xiàng)選擇題下列因素中屬于雷諾德人格特質(zhì)消費(fèi)者特征類別的是（）。

A.種族；
B.教育程度；
C.價(jià)值觀；
D.自信心。