單項選擇題卓越績效評價應首先了解組織的經營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（）。
A.關鍵過程
B.關鍵因素
C.關鍵環(huán)節(jié)
D.關鍵工藝
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《卓越績效評價準則》標準的制定和實施可幫助組織提高其（）和能力。
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《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（）類目中。
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顧客與市場的結果包括：顧客滿意和忠誠程度，產品和服務績效以及（）等市場績效結果。
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對GB／Tl9580《卓越績效評價準則》的正確理解有()。
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在自我評價和質量獎評價時，是按（）兩類評分項進行評價的。
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目前，世界上最為知名的質量獎獎項是（）。
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《卓越績效評價準則實施指南》國家標準（）。
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某紡織廠改進地毯毛條重量的均勻性，則該廠質量改進診斷組織形式較適宜的是（）。
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（）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。
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