單項選擇題企業(yè)流程再造提出了（）的思想，即借助信息技術(shù)，以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再"組裝"起來。

A."層次"
B."獨特"
C."合工"
D."穩(wěn)定"


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1.單項選擇題進行企業(yè)流程分析和再造時必須重視的一個特性是（）。

A.層次性
B.整體性
C.獨立性
D.動態(tài)性

2.單項選擇題有店鋪的經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)?；\作的主要方式是（）。

A.混合經(jīng)營
B.連鎖經(jīng)營
C.特許加盟連鎖
D.直營連鎖經(jīng)營

3.單項選擇題建立客戶數(shù)據(jù)資料庫包括（）等工作。

A.營銷表單管理、整理分析、數(shù)據(jù)輸出
B.信息的輸入與存儲、營銷表單管理、數(shù)據(jù)輸出
C.信息的輸入與存儲、整理分析、營銷表單管理
D.信息的輸入與存儲、整理分析、數(shù)據(jù)輸出

4.單項選擇題客戶服務(wù)支持管理的功能不包括（）。

A.客戶賬號管理
B.服務(wù)合約管理
C.資源優(yōu)化管理
D.服務(wù)請求管理

5.單項選擇題下列選項中，（）是指企業(yè)對自己品牌的總體期望。

A.品牌規(guī)劃
B.品牌結(jié)構(gòu)
C.品牌定位
D.品牌愿景