多項選擇題客戶投訴按影響范圍及處理難度劃分為？（）

A.普通投訴
B.疑難投訴
C.緊急投訴
D.重大投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題對于商業(yè)銀行來說，有效管理合規(guī)風險有哪些好處？（）

A.保障商業(yè)銀行遵紀守法、審慎經(jīng)營
B.維護商業(yè)銀行良好聲譽
C.提升自身品牌價值
D.增強核心競爭力

2.多項選擇題建行使命包括哪些內(nèi)容？（）

A.為客戶提供更好服務(wù)
B.為股東創(chuàng)造更大價值
C.為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺
D.為社會承擔全面的企業(yè)公民責任

3.多項選擇題企業(yè)文化對經(jīng)營管理的影響主要體現(xiàn)在？（）

A.提升經(jīng)營績效
B.提升核心競爭力
C.助力企業(yè)管理水平提高
D.促進可持續(xù)發(fā)展

4.多項選擇題下列屬于建行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃主要任務(wù)的是？（）

A.推進建行價值理念的“落地”工作
B.構(gòu)建價值理念與制度規(guī)范相互匹配的運行機制
C.加強人本文化建設(shè)，提升員工隊伍凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力
D.推進服務(wù)文化建設(shè)，提高客戶服務(wù)水平和市場競爭力
E.推進合規(guī)文化建設(shè)，提高風險內(nèi)控能力
F.建設(shè)企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)

5.多項選擇題廣義上講，商業(yè)銀行的服務(wù)渠道應(yīng)包括？（）

A.通過銀行柜員操作為客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道
B.商業(yè)銀行內(nèi)部員工服務(wù)的渠道
C.商業(yè)銀行合作單位所自有的服務(wù)渠道
D.政府或社會公共組織提供的為居民日常生活提供便利服務(wù)的渠道或形式