單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)既不能反映物流客戶服務(wù)的內(nèi)容，也不是衡量物流客戶服務(wù)的水準(zhǔn)？（）
A.保有客戶所期望的商品存貨保障
B.所有客戶所期望的商品存貨保障
C.在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶所期望的商品質(zhì)量保障
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪個觀點(diǎn)闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應(yīng)保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求？（）
A.第三方物流理論
B.第四方物流理論
C.到達(dá)理論
D.距離理論
2.單項(xiàng)選擇題如果存貨服務(wù)率為100%，配送服務(wù)率為100%，那么用戶的商品利用可能性也就達(dá)到了100%；如果其中一項(xiàng)為零，另一項(xiàng)是100%，則用戶的商品利用可能性是（）。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
3.單項(xiàng)選擇題存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積等于（）。
A.到達(dá)可能性
B.可達(dá)性
C.可達(dá)可能性
D.利用可能性
4.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今的競爭中，使企業(yè)更具競爭力的是（）。
A.資金
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品
5.單項(xiàng)選擇題對于有形產(chǎn)品制造和銷售的企業(yè)來說，"服務(wù)產(chǎn)品組合"中最重要的因素是（）。
A.贈品
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品
最新試題
物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型：判斷題
顧客會不同程度參與服務(wù)過程，當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時，就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
題型：判斷題
定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
題型：判斷題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務(wù)中，可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法，充分考慮到顧客感知，強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題