單項選擇題大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是()
A.年齡
B.性別
C.資產(chǎn)信息
D.所辦業(yè)務(wù)
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1.單項選擇題在與客戶進行溝通時,傾聽客戶所表達的()最重要。
A.情感
B.事實
C.機會
D.過程
2.單項選擇題最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是()
A.直接推介
B.間接推介
C.動意推介
D.演示推介
3.單項選擇題服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是()。
A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開
4.單項選擇題介紹禮儀中的手勢應(yīng)該是()。
A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人
5.單項選擇題人們在溝通的時候,55%的效果來自于()。
A.語言(詞語/內(nèi)容)
B.聲音(音量、音調(diào)、韻腳等)
C.肢體語言(面部表情、身體姿勢等)
D.說話的時間
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大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是()
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